Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Dentro de treinta días desde recibir su compra puede devolverla si le cambia de opinión, siempre que llegue intacta y sin abrir. El plazo se cuenta desde el día que el transportista la entrega, confirmado por sello o justificante oficial, no desde cuando llega a nuestro almacén. Esta protección es muy superior a la que la legislación nacional le garantiza. Tras cumplirse el mes, solamente aceptamos devoluciones comprobadas de defectos de fábrica.
Artículos rotos o equivocados
Cuando el envío presenta desperfectos visibles, mercancía rota o referencias que no coinciden con lo pedido, guarde fotos como prueba y avísenos en el plazo de siete días desde la entrega. Asumimos toda la responsabilidad: gestionamos reposición sin coste o reembolso completo, incluidos los gastos de envío, según prefiera. Activamos la solución sin pedirle el retorno previo del artículo dañado; en algún caso simplemente le indicaremos que lo elimine de forma segura en su hogar.
Pago de devoluciones
El reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado originalmente, con plazo máximo de catorce días para completar la acreditación. Si autorizamos envío previo a recepción, podemos adelantar el pago con reserva de reclamo en caso de daño o elementos faltantes. Los gastos de transporte inicial únicamente se reembolsan si la causa es un error nuestro identificable.
Sin cambio posible
Quedan fuera de nuestra política, por motivos de higiene y por la normativa vigente sobre productos de consumo, los siguientes casos: artículos hechos a medida, obsequios con grabado individualizado, mercancía que se haya deteriorado por una conservación incorrecta una vez entregada, y pedidos solicitados después de haber transcurrido el mes de plazo. El importe abonado por el envío urgente, al tratarse de un servicio opcional, tampoco puede recuperarse. Cuando no esté seguro de si su caso se ajusta a alguna de estas excepciones, escríbanos antes de enviar el paquete y le daremos una confirmación por escrito.
Flexibilidad con empaques destapados
Es fundamental poder probar el artículo para asegurar que se ajusta a las necesidades. Dentro de treinta días de la compra, si no está conforme, escríbanos y realizaremos una evaluación completa del caso. Devolvemos artículos en envases abiertos cuando existe justificación válida comprobable, permitiendo una unidad por referencia y por orden. Los lotes muy consumidos quedan excluidos; esta flexibilidad cubre inicio de relación con el producto, jamás reposiciones periódicas.
Condiciones de empaque
El artículo debe retornar embalado de forma idéntica a como fue despachado, sin abrir, con precintos sin tocar y todos los accesorios completos. Los alimentos y suplementos abiertos solo son aceptables cuando hay evidencia clara de un defecto de fabricación o daño del producto. Indique el número de referencia de su compra y adjunte una foto del paquete; las gestiones entonces se resuelven de manera rápida y sin demoras.
Quién paga el envío de devolución
Corre de su cuenta el gasto de retorno, excepto si la causa es un defecto, una equivocación en la referencia o un error de envío nuestro, situaciones en las que le proporcionamos una etiqueta ya abonada. El precio estimado de la devolución cambia según el transportista escogido y se detalla cuando gestiona el trámite. Si compró con envío gratuito y la devolución sitúa el pedido por debajo del umbral correspondiente, restamos del reembolso los portes originales estándar, nunca el precio del artículo.
Pasos para devolver
Escriba un mensaje a hello83@nwstclearflowxtech.shop con el asunto «Devolución», indicando el número de pedido, las referencias a devolver y el motivo en una frase. En un día laborable recibirá la autorización correspondiente, la dirección de envío y, si procede, la etiqueta ya pagada. Al empacar, procure que los artículos no se dañen durante el transporte, incluya la autorización impresa y guarde el justificante de envío hasta ver reflejado el reembolso. Si transcurren cinco días laborables desde la entrega al almacén sin respuesta nuestra, vuelva a contactarnos.