Envíos
Embalaje y sellado
Confirmando su pedido antes de las 14:00 en un día laborable, hora de la península, lo preparamos en el mismo día; si llega más tarde, pasa al siguiente laborable. Todos los envíos incluyen los artículos sellados con lote y fecha de consumo preferente a la vista. Durante temporadas de mucha actividad, la preparación puede alargarse hasta 48 horas, algo que indicaríamos en esta página. Le avisamos por correo en cuanto el paquete salga del almacén.
Rastrear su paquete
Nada más recoger el transportista su paquete, le enviamos por correo el número de seguimiento, activo normalmente dentro de las doce horas siguientes. El mismo enlace le deja elegir un punto de recogida o autorizar la entrega sin firma, siempre que el operador logístico lo acepte. Si el envío pasa cinco días laborables sin actualizarse, escríbanos: gestionamos nosotros la reclamación con el transportista, sin que tenga que hacerlo usted.
Tiempo de llegada
Estándar península 2-4 días laborables, exprés 24 horas. Baleares 3-5 laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla: cinco a ocho días laborables, sujetos a trámite aduanero. Hacia la Unión Europea: cuatro a ocho días según zona. Resto Europa: máximo doce días. Los plazos empiezan cuando sale del almacén, no al confirmar compra, y pueden variar en épocas de alto volumen.
Transportistas
Nuestros envíos se reparten entre varios operadores de confianza según la zona de destino: correos nacionales para lo estándar en la península, paquetería exprés para lo urgente, y la red postal para los lugares donde la paquetería privada no opera. El transportista asignado depende directamente de la modalidad que elija al pagar, y todos avisan antes de la entrega por correo electrónico o teléfono. Ante fallos repetidos de un operador en su zona, lo sustituimos por otro equivalente sin coste añadido.
Cómo se calcula el envío
Enviar de forma estándar a la península tiene un coste de 3,90 euros, que se elimina cuando el pedido supera los 39 euros tras descuentos. El exprés cuesta 9,90 euros y no participa en el cálculo del umbral gratuito. Para Baleares, Canarias y otros destinos, el importe se determina según el peso y la zona en el momento del pago, antes de confirmar la compra, de manera que conozca el precio final sin sorpresas al recibir el pedido.
Problemas de recepción
Cuando el transportista no consigue entregar el paquete en el primer intento, deja un aviso e intenta una segunda entrega, o bien lo deja en un punto de recogida durante un plazo que varía según el operador logístico. Si ese plazo termina sin que usted lo haya retirado, el paquete vuelve a nuestras manos. Entonces nos ponemos en contacto con usted para reenviarlo cobrando de nuevo el transporte, o para reembolsarle el pedido descontando los gastos de envío iniciales. Una dirección de entrega mal indicada en el pedido no cuenta como fallo nuestro en el envío.
Valores declarados
Paquetes UE sin paso aduanas. Destinos extracomunitarios incluso Reino Unido, destinatario responsable aranceles impuestos importación normativa local, importes autoridades aduaneras ajenos nuestro control. Clasificación correcta factura adjunta; valor mercancía real declarado no aceptamos subvaloraciones.